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P.S. Sie erhalten einen Link, mit dem Sie Dateien einmal (!) herunterladen können. In der Regel geht die Datei in den Download-Ordner Ihres Computers. Je nach Betriebssystem geht dazu ein neues Fenster auf und dort erfolgt der Download. Dies kann - je nach Internetverbindung - längere Zeit in Anspruch nehmen. Schließen Sie dieses Fenster nicht und klicken Sie nicht mehrfach, sonst "denkt" das System, Sie wollten die Datei mehrfach laden. Dann erhalten Sie eine Fehlermeldung.  Auf Smartphones und Tablets werden die Dateien nicht gespeichert. 

Sei 2016 gibt es eine Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) auf EU-Ebene. Sie erreichen Sie unter folgendem Link: http://ec.europa.eu/consumers/odr